Descripción del empleo
 

En bitwan, buscamos un Agente de Soporte Técnico de Red para fortalecer nuestro equipo de trabajo. Este rol es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y soluciones técnicas rápidas que aseguren su satisfacción. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo problemas relacionados con la conectividad y asesorando a los clientes en el uso óptimo de nuestros servicios.
 

Contrato a término indefinido directamente con la empresa, incluye todas las prestaciones de ley.
Salario $1.523.500 + auxilio de transporte
 

Responsabilidades:

• Responder a consultas y solicitudes de soporte técnico de los clientes por diversos canales (teléfono y chat)

• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos, como interrupciones de servicio, lentitud, intermitencia, problemas de velocidad o conectividad, entre otros

• Brindar asesoría básica a los clientes sobre el uso adecuado de los dispositivos y el servicio de internet para reducir fallas.

• Escalar problemas complejos o que requieren intervención especializada a niveles superiores.

• Documentar detalladamente las interacciones y casos en los sistemas de información para un seguimiento adecuado.

• Verificar, a través de herramientas específicas, el estado de la red y posibles incidencias.

Requisitos:

• Manejo Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Meet, Drive)

• Ser responsable.

• Hablar, escribir y escuchar bien.

• Tener buena actitud.

• 1 año de experiencia relacionada.

• Capacidad de análisis, de gestión, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

• Trabajo en equipo.

• Estudiante, técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones, informática, electrónica o áreas afines.

• Conocimientos en Redes LAN y  WAN, configuración de routers, topologías de re

• Manejo y configuración de dispositivos electrónicos

• Manejo de Sistemas operativo

Horario de trabajo:

• Tiempo completo​​